Politique de retour et de remboursement

Merci de votre achat chez Maison Dakota !
Nous souhaitons que chacun de vos achats vous plaise. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait, notre politique de retour et de remboursement vous garantit un processus fluide et sans tracas. Veuillez lire attentivement cette page pour comprendre vos droits et options concernant les retours, les remboursements et les échanges.

1. Présentation

Chez Maison Dakota, la satisfaction client est notre priorité absolue. Cette politique de retour et de remboursement explique comment retourner ou échanger un produit, demander un remboursement et les conditions applicables. Notre objectif est de rendre chaque transaction sécurisée, transparente et conviviale.

2. Retours

Nous acceptons les retours de produits défectueux et non défectueux.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à support@maisondakota.online dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les retours reçus après ce délai de 30 jours ou les articles présentant des signes d’usure pourraient ne pas être éligibles à un remboursement.

Tous les retours doivent être envoyés par courrier postal en utilisant l’étiquette de retour fournie par Maison Dakota. Vous pouvez télécharger et imprimer cette étiquette depuis votre espace client ou votre e-mail de confirmation de retour. L’étiquette de retour est gratuite.

3. Échanges

Nous acceptons volontiers les échanges contre des articles identiques ou différents de valeur équivalente dans un délai de 30 jours.
Si le produit demandé est en rupture de stock, vous pouvez choisir un autre article ou obtenir un remboursement intégral conformément à notre politique de retour et de remboursement.

4. État du produit

Pour bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, les articles retournés doivent être :

À l’état neuf

Non utilisés, non lavés et non endommagés

Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires

Les produits ne remplissant pas ces conditions pourront être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

5. Méthode de retour et frais

Méthode de retour : Par courrier uniquement

Étiquette de retour : Téléchargez et imprimez depuis votre compte ou par e-mail

Prix : Gratuit (pas de frais de retour)

Frais de restockage : Gratuits !

Nous simplifions le retour des articles et le rendons aussi abordable que possible.

6. Remboursements

Une fois votre produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Les remboursements approuvés sont traités sous 3 jours via votre mode de paiement initial. Selon votre fournisseur de paiement, un délai supplémentaire de quelques jours peut être nécessaire pour que le crédit apparaisse sur votre compte.

7. Articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Exemples :

Produits personnalisés ou sur mesure

Cartes cadeaux ou articles numériques téléchargeables

Produits marqués « vente finale »

Veuillez consulter la description du produit avant de finaliser votre achat.

8. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous à support@maisondakota.online dans les 7 jours suivant la livraison.
Nous remplacerons le produit gratuitement ou vous rembourserons intégralement conformément à notre politique de retour et de remboursement.

9. Comment effectuer un retour ?

Envoyez un e-mail à support@maisondakota.online avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre étiquette de retour téléchargeable gratuitement.

Emballez soigneusement votre produit et renvoyez-le en utilisant l’étiquette fournie.

Attendez la confirmation après réception et inspection de votre article.

Recevez votre remboursement ou votre échange dans les 3 jours suivant l’approbation.

10. Politique de livraison

Pour plus d’informations sur les délais de livraison, les modes d’expédition et le suivi de votre commande, veuillez consulter notre page Politique de livraison.
Tous les retours et remboursements effectués dans le cadre de cette politique de retour et de remboursement sont traités conformément aux instructions d’expédition qui y sont indiquées.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement ou si vous avez besoin d’aide pour votre retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance :
E-mail : support@maisondakota.online
Site web : Maison Dakota